CRM é a sigla para o termo em inglês CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ou gestão do relacionamento com clientes.

No entanto o termo "cliente" é um pouco mais abrangente, pois se refere a clientes externos e internos e muitas vezes não diretamente relacionados à empresa.

O CRM Imobiliário tem algumas particularidades, pois a imobiliária trabalha com diversos tipos de clientes. Clientes compradores, vendedores ou proprietários, zeladores e síndicos, corretores e gerentes, funcionários, prestadores de serviços.

O NIDOImóvel4 possui diversos recursos para implantação de CRM em uma imobiliária.

CLIENTES COMPRADORES

Gerenciamento de clientes com follow-up, avisos automáticos de clientes sem atendimento ou desatualizados.

identificação de cliente na abertura de FAC por números de telefones, e-mail e outros campos.

Envio de ofertas de imóveis por e-mail para um cliente específico ou grupo de clientes.

Acompanhamento dos atendimentos por níveis gerenciais e administrativos.

Análise de satisfação através de e-mail ou telemarketing.

CLIENTES VENDEDORES OU PROPRIETÁRIOS

Follow-up de contatos com proprietário.

Retorno obrigatório do contato com proprietários solicitados.

Dados protegidos por solicitação ou por parâmetros como faixa de valor, perfil, imóvel com proposta, etc.

Envio de e-mail do relatório de atividades do imóvel.

Análise de satisfação através de e-mail ou telemarketing.

CORRETORES, GERENTES E FUNCIONÁRIOS

Ferramentas para criação de enquetes personalizadas no sistema.

Análises gráficas do resultado das enquetes.

Ferramentas de comunicação interna para um usuário específico ou grupo de usuários.

Registro de comunicações com corretores, informações detalhadas, análise de desempenho.

ZELADORES E SÍNDICOS

Cadastro detalhado de informações sobre zeladores e síndicos.

Geração de relatórios específicos de empreendimentos com últimos negócios realizados, unidades disponíveis, capacidade de negociação.

Listas de aniversários para envio de mensagens e brindes.